Política de reembolso

Derecho de desistimiento

Como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación, de conformidad con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

• Envía un email a devoluciones@aurea-joyas.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

• Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas con las instrucciones de envío.

• Devuelve el producto en su embalaje original, sin usar y con todos los accesorios incluidos.

• Una vez recibida y verificada la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 5-7 días hábiles.

Condiciones de la devolución

• El producto debe estar en perfecto estado, sin usar y con el embalaje original.

• Los productos personalizados o grabados no son elegibles para devolución salvo defecto de fabricación.

• Los gastos de devolución corren a cargo del cliente salvo que el producto llegue defectuoso o incorrecto.

Reembolsos

El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Los plazos de abono dependen de tu entidad bancaria, pero en ningún caso superarán los 14 días desde que notificamos la aceptación de la devolución.

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso o diferente al pedido, cúbrenoslo en un plazo de 48 horas desde la recepción. En ese caso, nos haremos cargo de todos los gastos de devolución y reenvío, o te ofreceremos el reembolso completo.

Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 2 años establecida por la Directiva (UE) 2019/771 y el Real Decreto Legislativo 1/2007. Si el producto presenta un defecto de conformidad, tienes derecho a reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.