Preguntas frecuentes

Si, todos los productos que vendemos son genuinos y originales. En Lunare trabajamos con proveedores especializados en joyería de marca que operan dentro de Europa, lo que nos permite garantizar la autenticidad de cada pieza.

Nunca vendemos réplicas ni imitaciones. Si tienes cualquier duda sobre una pieza concreta, escríbenos antes de comprar.

Lunare es un vendedor independiente especializado. Nuestra misión es poder trasladar la joyería ajustando nuestros márgenes.

Mismo producto. Mejor precio. Autenticidad garantizada.

Es posible que podamos conseguirla. Escríbenos a info@lunarejoyas.com indicando la referencia o descripción de la pieza que buscas y te confirmamos disponibilidad y precio en menos de 24 horas.

Depende del producto y la disponibilidad. En la ficha de cada artículo indicamos si incluye caja, bolsa o documentación. Si es un detalle importante para tu compra, especialmente si es un regalo, consúltanos antes de pedir.

Recibirás un email de confirmación en la dirección que usaste al comprar, con el resumen completo del pedido y tu número de referencia. Si en 30 minutos no lo ves en la bandeja de entrada, revisa la carpeta de spam o escríbenos.

Puedes cancelarlo o modificarlo siempre que no haya sido enviado todavía. Escríbenos lo antes posible a info@lunarejoyas.com con tu número de pedido. Una vez que el transportista ha recogido el paquete ya no podemos intervenir.

Deberás gestionar una devolución una vez lo hayas recibido.

Si, puedes comprar como invitado sin registrarte. Si creas una cuenta podrás consultar tu historial de pedidos y gestionar devoluciones de forma más sencilla.

Te recomendamos siempre que te registres para conseguir nuestro 15% dto extra en todos nuestros productos.

Si, sin coste adicional. Indícalo en el campo de notas al finalizar la compra y escribe el mensaje que quieres incluir. Lo prepararemos con gusto.

Los pedidos se preparan en 24-48 horas hábiles. En España peninsular la entrega estimada es de 48-72 horas adicionales desde el envío. En total la mayoria de pedidos llegan en 2-4 días hábiles desde la confirmación.

España Peninsular y Baleares: 4,95€, gratuito desde 80€.

Canarias, Ceuta y Melilla: 7,95€, gratuito desde 100€.

Unión Europea: 9,95€, gratuito desde 120€.

Cuando el transportista recoja tu paquete recibirás un email con el número de seguimiento. Con ese número puedes rastrear tu envío en tiempo real desde la web del transportista.

No. Todos los pedidos se envían en embalaje discreto sin ninguna mención exterior al contenido ni a su valor. Perfecto si es un regalo y no quieres que el destinatario lo descubra antes de tiempo.

Si. Tienes 14 días naturales desde la recepción para devolver cualquier producto sin necesidad de justificarlo. El articulo debe estar en su estado original, sin usar y con el embalaje intacto.

Envia un email a info@lunarejoyas.com con tu número de pedido y el motivo. Te respondemos en 48 horas con las instrucciones de envío. Una vez recibido y verificado el producto procesamos el reembolso en 5-7 días hábiles.

Si devuelves por desistimiento los gastos de envío de vuelta corren a tu cargo. Si el producto llego defectuoso o es diferente al que pediste asumimos todos los gastos sin excepción y nosotros te enviamos la etiqueta por correo.

Todas las joyas cuentan con garantía legal de 2 años desde la fecha de compra conforme a la normativa europea. Si una pieza presenta un defecto de fabricación la reparamos, la sustituímos o te reembolsamos integramante.

La garantía no cubre desgaste por uso normal, daños por golpes o exposicion prolongada a agua, perfumes o productos químicos.

Aceptamos tarjeta de crédito y débito (Visa y Mastercard), PayPal, Bizum, Apple Pay y Google Pay. Todos los pagos se procesan de forma segura a traves de Shopify Payments. No almacenamos datos de tarjetas.

Si. Nuestra tienda opera sobre Shopify, una de las plataformas de comercio electronico mas seguras del mundo. Todas las conexiones estan cifradas con SSL y los pagos se procesan con los mas altos estandares de seguridad.