Garantía y autenticidad
La autenticidad no es una promesa vacía. Es el centro de nuestro negocio. Cada pieza que vendemos ha pasado por un proceso de verificación antes de llegar a tus manos.
Producto 100% genuíno
Todos los articulos de marca que comercializamos, incluyendo Pandora, son productos originales y genuínos, adquiridos a traves de canales de distribucion europeos autorizados.
Nunca vendemos réplicas, imitaciones ni productos falsificados. Si alguna vez tienes dudas sobre la autenticidad de una pieza recibida, escríbenos y te proporcionamos toda la documentación disponible sobre su trazabilidad.
Como verificamos la autenticidad
Antes de poner cualquier producto a la venta, nuestro equipo verifica:
- Sellos y marcas de ley en joyas de plata (S925, ALE en Pandora) y oro (9k, 14k, 18k).
- Calidad de acabados, peso y proporciones consistentes con el producto original.
- Packaging y accesorios incluidos; cajas, bolsas y documentación cuando esta disponible.
- Origen trazable dentro del Espacio Económico Europeo.
Como reconocer un Pandora original
Si has comprado una joya Pandora en Lunare, estas son las señales que confirman su autenticidad:
- Sello S925 grabado en la plata; indica plata de ley 925.
- Sello ALE (iniciales de Algot Enevoldsen, fundador de Pandora) en la mayoría de piezas clásicas.
- Acabados precisos y peso consistente; las replicas suelen ser mas ligeras o mas pesadas que el original.
- Roscado suave y uniforme en pulseras Moments; sin resistencia ni irregularidades.
Puedes contrastar cualquier referencia en la web oficial de Pandora usando el número de modelo visible en la pieza.
Garantía legal
Todas las joyas vendidas en Lunare estan cubiertas por la garantía legal de 2 años establecida por la Directiva (UE) 2019/771 y el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).
Si tu joya presenta un defecto de conformidad dentro del plazo de garantía, tienes derecho a:
- Reparación gratuita.
- Sustitución por otro producto equivalente.
- Reducción proporcional del precio.
- Resolución del contrato con reembolso íntegro.
Cuidado de tus joyas
Para mantener tus joyas en perfecto estado durante años:
- Guárdalas en su estuche o en un joyero cerrado, lejos de la humedad.
- Evita el contacto con perfumes, cremas y productos de limpieza.
- Quitatelas antes de ducharte, nadar o hacer deporte.
- Limpia la plata con un paño suave específico para joyeria; nunca con lejía ni productos abrasivos.
- El oro puede limpiarse con agua tibia y jabón neutro, secando bien con paño suave.
¿Tienes dudas sobre una pieza?
Escríbenos antes o despues de la compra. Respondemos en menos de 24 horas hábiles.